سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقع PYTIC وتطبيق PYTIC Wholesale والخدمات المرتبطة بهما.
PYTIC علامة تجارية مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية. وتشمل خدماتنا شراء البطاقات الرقمية وشحن الاتصالات وتسديد الفواتير وإدارة حسابات التجار وأرصدتهم التجارية.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية، تواصل معنا عبر: techsupport@pytic.com.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الحساب وتنفيذ الخدمات التي تطلبها، وتشمل بحسب استخدامك:
بيانات الحساب والمصادقة
الاسم ورقم الهاتف ومعرّف الحساب والبريد الإلكتروني عند تقديمه، وبيانات تسجيل الدخول والتحقق اللازمة لحماية الحساب.
بيانات المعاملات
طلبات شراء البطاقات والشحن والفواتير والإيداع، والمبالغ والأرصدة والذمم التجارية وأرقام العمليات ومراجعها وحالتها.
بيانات المستفيدين من الخدمات
أرقام الهواتف والفواتير ومعرّفات حسابات الألعاب وغيرها من المعلومات التي يُدخلها التاجر لتنفيذ طلب العميل. يجب تقديم هذه البيانات بناءً على طلب صاحبها أو بتفويض مناسب منه.
الصور والمرفقات
صور إيصالات الإيداع والمستندات التي تختار إرسالها. لا نجمع مكتبة صور جهازك بالكامل، وإنما الملفات التي تختار رفعها.
بيانات الدعم
محتوى تذاكر الدعم والمراسلات والردود والمعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا.
موقع المتجر
عند موافقتك على إذن الموقع، قد نجمع موقع الجهاز لتحديد موقع متجر التاجر وتحديثه لدى الإدارة. قد يكون الموقع تقريبياً أو دقيقاً بحسب الإذن وإعدادات الجهاز. لا تُستخدم هذه الميزة لتتبع تحركاتك المستمرة في الخلفية.
البيانات التقنية
عنوان بروتوكول الإنترنت «IP»، وأوقات الاتصال وسجلات التشغيل والأمان، وبعض معلومات التطبيق والجهاز ومعرّفات التثبيت ورمز الإشعارات التي تعالجها الخدمات التقنية المستخدمة، مثل Firebase.
2. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من صاحبه وحماية الوصول إليه.
- تنفيذ شراء البطاقات والشحن وتسديد الفواتير والإيداع.
- عرض الأرصدة والمعاملات وكشوف الحساب وإدارة الذمم التجارية.
- معالجة الطلبات والأخطاء والشكاوى وتقديم الدعم.
- إرسال رموز التحقق وإشعارات الخدمة والتنبيهات الإدارية.
- تحديث موقع متجر التاجر عند موافقته.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية حقوق العملاء ومراجعة المعاملات.
- تنفيذ طلبات تصحيح البيانات وحذف الحساب.
- الاستجابة للمتطلبات القانونية الملزمة عند انطباقها.
لا نعرض إعلانات تجارية من شبكات إعلانية داخل التطبيق، ولا نستخدم بيانات التجار والعملاء للإعلانات الموجّهة أو التسويق أو التحليلات التسويقية، ولا نبيع بياناتهم الشخصية.
3. البيانات المطلوبة والاختيارية
تكون بعض البيانات ضرورية لإنشاء الحساب أو تنفيذ خدمة معينة، مثل رقم الهاتف وبيانات الطلب. وقد يتعذر إنشاء الحساب أو تنفيذ الخدمة دونها.
تُقدَّم بيانات أخرى اختيارياً بحسب الميزة، مثل البريد الإلكتروني وموقع المتجر والصور التي تختار رفعها. وقد لا تتوفر الميزة المرتبطة بها إذا لم تقدمها.
قد تُعالَج بعض البيانات التقنية تلقائياً عند تشغيل التطبيق أو الخدمات المدمجة فيه، ولا يتوقف ذلك بالضرورة على منح إذن عرض الإشعارات.
4. مشاركة البيانات ومقدّمو الخدمات
نشارك البيانات اللازمة فقط مع الجهات المشاركة في تنفيذ الطلب أو تشغيل المنصة وحمايتها، بحسب الخدمة المستخدمة، ومن بينها:
- UWallet وOrange Money وeFAWATEERcom: لمعالجة خدمات الدفع والإيداع وتسديد الفواتير المرتبطة بها.
- مزوّدو البطاقات الرقمية وشحن الاتصالات والألعاب: لتنفيذ الخدمة المطلوبة بالبيانات الضرورية لها.
- Google Firebase: لتوفير الإشعارات والخدمات التقنية المرتبطة بها، بما يشمل معالجة معرّفات التثبيت ورمز الإشعارات وبعض البيانات التقنية.
- مقدّمو الاستضافة والاتصالات وإرسال SMS والخدمات التقنية: بالقدر اللازم لتشغيل المنصة والتحقق من الحسابات وحمايتها.
قد تُعالَج بعض البيانات خارج الأردن بحسب مواقع تشغيل مقدّمي الخدمات.
وقد نفصح عن بيانات محددة استجابةً لالتزام قانوني أو طلب ملزم من جهة مختصة. ولا نشارك بيانات العملاء مع أطراف أخرى لأغراضها التسويقية.
عندما تنتقل إلى موقع أو خدمة خارجية وتقدم بياناتك مباشرة إليها، تخضع معالجة تلك البيانات أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.
5. أذونات الجهاز
يطلب التطبيق الأذونات المناسبة للميزات المستخدمة، مثل:
- الموقع: لتحديد موقع المتجر بعد موافقتك.
- الإشعارات: لعرض تنبيهات الخدمة والرسائل الإدارية.
- الصور: لاختيار إيصال أو ملف ترغب في إرساله.
- Bluetooth والأجهزة القريبة: للاتصال بالطابعات المتوافقة.
- المصادقة الحيوية: لفتح القفل المحلي عند تفعيلها.
يمكنك إدارة الأذونات من إعدادات جهازك. قد يؤدي رفض إذن معين إلى عدم توفر الميزة المرتبطة به.
عند استخدام البصمة، ينفّذ نظام الجهاز التحقق؛ لا يتلقى PYTIC صورة بصمتك أو قالبها الحيوي. وإرسال رمز تحقق إليك عبر SMS لا يعني منح التطبيق وصولاً إلى رسائلك الشخصية.
6. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، وتشمل تشفير الاتصال بين التطبيق وخوادمنا باستخدام HTTPS، وتقييد الوصول بحسب الصلاحيات والمسؤوليات.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق. يجب المحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق، وعدم مشاركتها، وإبلاغنا عند الاشتباه بوصول غير مصرح به إلى الحساب.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب أثناء استمرار استخدام الخدمة بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم وحماية المعاملات.
عند طلب حذف الحساب، تُحذف بياناته وفق الإجراءات الموضحة أدناه، مع استثناء السجلات المالية اللازمة لحماية حقوق العملاء ومراجعة المعاملات.
نحتفظ بهذه السجلات المالية لمدة عام واحد من تاريخ تأكيد طلب الحذف، ثم نحذفها أو نخفي هويتها بصورة تمنع نسبتها إلى صاحب الحساب. ويقتصر الوصول إليها واستخدامها خلال هذه الفترة على الأغراض التي تبرر الاحتفاظ بها.
إذا فرض التزام قانوني ملزم أو أمر من جهة مختصة الاحتفاظ ببيانات محددة لمدة مختلفة، يقتصر الاستثناء على البيانات والمدة اللازمتين لذلك.
8. طلب حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حساب التاجر من خلال:
https://www.pytic.com/delete-account
وتُطبق الإجراءات التالية:
- تدخل رقم هاتف الحساب وتتحقق من ملكيته بواسطة رمز SMS.
- بعد تأكيد الطلب، يُعطّل الحساب فوراً ويُمنع تسجيل الدخول إليه.
- يمكنك استعادة الحساب وإلغاء طلب الحذف خلال 10 أيام من تاريخ تأكيد الطلب عبر صفحة استعادة الحساب.
- بعد انتهاء فترة العشرة أيام، تُغلق إمكانية الاستعادة، وتنفّذ الإدارة الحذف يدوياً خلال 5 أيام عمل إضافية إذا لم تُلغِ الطلب.
- يشمل التنفيذ حذف بيانات الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به وإبطال وسائل الدخول والجلسات، مع استثناء السجلات المالية المحددة في هذه السياسة.
- نرسل إشعاراً بإتمام الطلب عبر وسيلة التواصل المسجّلة والمتاحة.
إذا تعذر عليك استخدام رقم الهاتف المسجّل، تواصل معنا للتحقق من ملكية الحساب بطريقة مناسبة.
لا يعني حذف الحساب إسقاط الحقوق أو الالتزامات المالية القائمة. ويمكن التواصل مع الدعم لمعالجة الرصيد المتبقي أو المعاملات المعلّقة، مع توضيح أي خطوات لازمة لتسويتها.
9. النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخ من البيانات المحذوفة ضمن نسخ احتياطية محمية إلى حين استبدالها أو انتهاء دورة الاحتفاظ بها، بمدة أقصاها 90 يوماً من حذفها من الأنظمة الأساسية.
لا تُستخدم هذه النسخ لتشغيل الحساب أو التسويق، ويُقيّد الوصول إليها لأغراض الاستعادة والحماية فقط. وإذا استُعيدت نسخة احتياطية، تُعاد تطبيق طلبات الحذف السابقة قبل إعادة البيانات إلى الاستخدام التشغيلي.
10. حقوقك وطلباتك
يمكنك مراجعة البيانات المتاحة في حسابك وتعديل ما تتيحه الخدمة، أو التواصل معنا لطلب:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها.
- الاستفسار عن استخدامها والجهات التي تعالجها.
- حذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفق هذه السياسة.
- ممارسة حقوق الخصوصية الأخرى التي تمنحها لك الأنظمة المنطبقة.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
11. تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طريقة معالجة البيانات. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ونبلغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة عند الحاجة.
12. التواصل معنا
PYTIC — تطبيق PYTIC Wholesale
البريد الإلكتروني
techsupport@pytic.com